一、古天乐太阳娱乐集团tyc493售后服务“五好”承诺
1、好的安装
2、好的调试
3、好的辅导
4、好的维护
5、好的维修
二、保修期外服务项目及收费标准
1.更换滤芯
项目 | 说明 | 收费标准 |
更换滤芯服务费 | 一支/台 | 20元 |
两支及以上/台 | 40元 | |
滤芯耗材费 | 按照古天乐太阳娱乐集团tyc493滤芯耗材价格标准 | |
上门费 | 20公里内:30元/次;20公里之外,每超出1里加收1.5元。(按单程计算) | |
说明 | •用户自行提供的古天乐太阳娱乐集团tyc493牌滤芯,按上述收费标准收取; •由古天乐太阳娱乐集团tyc493售后工程师提供的古天乐太阳娱乐集团tyc493牌滤芯:免收更换滤芯服务费; •用户自行提供的非古天乐太阳娱乐集团tyc493牌滤芯,原则上不提供服务。如必需工程师上门更换,按100元/次收取服务费。但因滤芯问题造成的机器故障、损坏,以及无法享受保修服务等后果,责任由用户自行承担。 |
2.拆装机/移机
项目 | 说明 | 收费标准 |
拆机服务费 | 仅净水机/仅富氢水机 | 60元/台 |
净水机+富氢水机 | 100元/套 | |
装机服务费 | 仅净水机/仅富氢水机 | 60元/台 |
净水机+富氢水机 | 100元/套 | |
移机服务费 (包括拆、装机,仅限本地) | 仅净水机/仅富氢水机 | 100元/台 |
净水机+富氢水机 | 180元/套 | |
移机过程中产生的路费、运费 | 由客户承担 | |
配件、辅料费 | 根据实际发生所用的配件、辅料,按照古天乐太阳娱乐集团tyc493配件、辅料价格标准 | |
上门费 | 20公里内:30元/次;20公里之外,每超出1里加收1.5元。(按单程计算) |
3.清洗保养维护服务收费标准
项目 | 说明 | 收费标准 |
清洗保养费 | 仅净水机/仅富氢水机 | 30元/台 |
净水机+富氢水机 | 50元/套 | |
清洗保养材料费 | 根据实际发生所用的清洗保养材料,按照古天乐太阳娱乐集团tyc493清洗保养材料价格标准 | |
上门费 | 20公里内:30元/次;20公里之外,每超出1里加收1.5元。(按单程计算) |
4.维修
项目 | 说明 | 收费标准 |
小修 | 仅净水机/仅富氢水机 | 40元/台 |
净水机+富氢水机 | 60元/套 | |
中修 | 仅净水机/仅富氢水机 | 60元/台 |
净水机+富氢水机 | 90元/套 | |
大修 | 仅净水机/仅富氢水机 | 100元/台 |
净水机+富氢水机 | 150元/套 | |
配件、辅料费 | 根据实际发生所用的配件、辅料,按照古天乐太阳娱乐集团tyc493配件、辅料价格标准 | |
上门费 | 20公里内:30元/次;20公里之外,每超出1里加收1.5元。(按单程计算) |
5.特殊服务
序号 | 品类 | 材料 | 收费标准 | 备注 |
1 | 打孔 | 不锈钢开孔 | 20元/孔 | 为安全起见,高档陶瓷、玻璃等材料,不受理打孔业务,请用户找专业人士来打孔 |
2 | 木质台面开孔 | 20元/孔 | ||
3 | 天然大理石/人造石台面 | 50元/孔 | ||
4 | PPR热熔 | PPR管热熔连接人工费 | 30元(包含5个热熔连接) | 超过5个热熔连接收费50元 |
5 | 检测 | TDS检测 | 不收费 | 如单独检测需收取上门费 |
PH值检测 | 不收费 | |||
氢浓度检测 | 不收费 | |||
6 | 上门费 | 20公里内:30元/次;20公里之外,每超出1里加收1.5元。(按单程计算) |
注:上述各项服务中,如果一次上门提供了多项服务,则上门费只收取一次。
6.滤芯耗材、配件、辅料、清洗保养材料等收费标准
序号 | 品类 | 材料 | 收费标准 | 适用机型 / 备注 |
1 | A8系列滤芯 | MM-M05-L25 | 58元/支 | RO-A8-03系列、NF-A8-06系列 |
2 | MM-M01-L25 | 58元/支 | RO-A8-03系列、NF-A8-06系列 | |
3 | GC-P-L25 | 78元/支 | RO-A8-03系列、NF-A8-06系列 | |
4 | GC-R-L25 | 98元/支 | RO-A8-03系列、NF-A8-06系列 | |
5 | GC-R-L27 | 98元/支 | RO-A8-03系列、NF-A8-06系列 | |
6 | MS-S01-L25 | 198元/支 | RO-A8-03系列、NF-A8-06系列 | |
7 | RM-G075-JC18 | 298元/支 | RO-A8-03系列 | |
8 | RM-G075-SH18 | 368元/支 | RO-A8-03系列 | |
9 | RM-G100-SH20 | 398元/支 | RO-A8-03系列 | |
10 | NM-G075-D90 | 598元/支 | NF-A8-06系列 | |
11 | NM-G100-D70 | 698元/支 | NF-A8-06系列 | |
12 | NM-G100-D50 | 798元/支 | NF-A8-06系列 | |
13 | A6系列滤芯 | P系列87×300 | 78元/支 | A6系列 |
14 | PA复合滤 | 98元/支 | A6系列 | |
15 | 分子筛复合滤芯S | 386元/支 | A6系列 | |
16 | WB-02-IN | 398元/支 | A6系列 | |
17 | PRO2500 | 980元/支 | A6系列 | |
18 | A7系列滤芯 | A7-01 | 586元/支 | A7系列 |
19 | AH系列滤芯 | F01-A | 286元/支 | AH-01 |
20 | F01-B | 286元/支 | AH-02 | |
21 | WB-02-IN-278 | 398元/支 | AH-01 | |
22 | WB-02-IN-556 | 598元/支 | AH-02 | |
23 | 多功能花洒 | B-01 | 368元/支 | |
24 | B-02 | 398元/支 | ||
25 | B-03 | 198元/支 | ||
26 | 多功能花洒滤芯(6支/盒) | 198元/盒 | B-01、B-02、B-03 | |
27 | 配件 辅料 | 2分PE管 | 5元/米 | |
28 | 3分PE管 | 8元/米 | ||
29 | 不锈钢丝软管 | 30元/根 | 600mm | |
30 | 线槽 | 50元/米 | ||
31 | 4分三通 | 20元/个 | 金属 | |
32 | 4分对接 | 20元/个 | 内、外丝,金属 | |
33 | 6分三通 | 30元/个 | 金属 | |
34 | 6分对接 | 30元/个 | 金属 | |
35 | 减压稳压阀 | |||
36 | 双内丝弯管活接 | |||
37 | 止水阀 | |||
38 | 三通一体阀 | |||
39 | 压力贮水罐球阀 | |||
40 | 2分/3分L插栓 | |||
41 | 2分/3分弯头 | |||
42 | 2分/3分直接快接 | |||
43 | 4分转2分快接 | |||
44 | 4分转3分快接 | |||
45 | 3分快接球阀 | |||
46 | A8直饮水龙头 | |||
47 | 直饮水龙头支架 | |||
48 | 主机挂板 | |||
49 | B型产水调控阀 | |||
50 | 压力贮水罐 | |||
51 | 增压泵 | |||
52 | 电源适配器 | |||
53 | 显示屏组件 | |||
54 | 高压开关 | |||
55 | 低压开关 | |||
56 | 进水电磁阀 | |||
57 | 冲洗电磁阀 | |||
58 | 单向阀 | |||
59 | 限流阀 | |||
60 | 清洗保养材料 | 柠檬酸 | ||
61 | 清洗剂 |
一、保修期内服务项目
古天乐太阳娱乐集团tyc493全系列产品按照国家新三包政策规定实行售后服务。
凡购买古天乐太阳娱乐集团tyc493产品,在该产品保修期内,均可享受免费保修服务。保修期自购买之日起开始计算。
在保修期内,凭保修卡与购货凭据,可享受一次免费安装服务。
在保修期内,凭保修卡与购货凭据,可享受维修的三包服务。
属下列情况之一者,不实行三包,按照古天乐太阳娱乐集团tyc493服务收费指导价格标准实行收费:
1.不按使用说明书要求安装、使用、维护或安装、使用、维护不当所造成的故障或损坏;
2.跌落、碰撞及擅自拆卸本产品等人为因素造成的故障或损坏;
3.因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏;
4.滤芯、膜组件、电池等耗材;
5.未同时出示保修卡和购货凭据的;
6.保修卡填写不完整、不真实的;
7.整机、部件超过保修期限的;
8.使用非本公司供应的滤芯、耗材和部件,可能造成产品故障、损坏以及发生安全事故,对此本公司不承担保修责任及相关责任。
二、古天乐太阳娱乐集团tyc493售后服务要求标准
1、维修服务中,机器未修复的时候,不收取任何费用(如已上门而用户放弃维修,仅收取上门费)。
2、维修过程中更换的功能性配件(外观件、滤芯耗材等除外),保用期:90天。更换的功能性配件,如90天内再次发生同样的故障,导致再次维修的,不再收取服务费和配件费。
3、服务规范
• 公开出示古天乐太阳娱乐集团tyc493统一收费标准;
• 服务前后进行相关检测,服务后清理现场到位,服务后试机并向用户讲解正确使用方法及正确饮水用水方法;
• 一张笑脸、一个工作证、一副鞋套、自备一块垫布、自带一块抹布、结束后一张监督反馈服务评价表。
三、保险理赔流程
为了给用户更好的保障,古天乐太阳娱乐集团tyc493电解富氢水机、净水机、空气净化器、制氧机等系列产品,特别投保了中国人寿财险的产品责任保险,对于因产品质量问题引起的人身及财产损失(如漏水等),可由中国人寿财产保险股份有限公司按照标准予以理赔。
保险理赔流程如下:
1、用户在事故发生后应积极施救止损(尽快控制水源,将水损物品尽快与水隔离、晾干),并且保护现场(保留发生事故的产品的原始状态),同时拍下详细的现场照片、视频(要多角度、多方位、大场面,能反映出受损情况);
2、用户须第一时间向销售安装事故产品的当地经销商进 行报告。由经销商向古天乐太阳娱乐集团tyc493总部报告,并且协助用户施救、保护现场、配合勘察现场等。如果联系不上经销商,则直接拨打总部售后报务热线;
3、具体理赔流程由古天乐太阳娱乐集团tyc493总部与当地经销商来与保险公司对接与推进,这一过程中用户须做好配合工作:
① 购买古天乐太阳娱乐集团tyc493相关产品的购买凭证、保修卡;
② 列明受损清单(比如受损的地板、壁纸、家具等受损物品或装料材料),需要配上对应受损的照片、报损的价格,并提供原始购买凭证、或装修合同、或评估机构的评估证明,或购买记录等能够体现出受损物品价值与安装时间的凭证;
③ 提供受损用户身分证、房产证复印件等证明文件;
④ 写一个情况说明,包括用户姓名、电话、地址、身份证号,事故产品的名称、型号,何时购买该产品,以及事故发生的时间与具体情况,造成什么损失等。并且用户签名与时间;
⑤ 最终赔付金额将由古天乐太阳娱乐集团tyc493总部直接划拨给受损用户。
售后服务电话1:400-800-8193 (座机、手机均可拨打)
售后服务电话2:800-810-3301 (仅可座机拨打)